Livraisons & Retours

Dernière mise à jour : 1 Avril 2025

Nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable ainsi qu’une politique de retour claire pour garantir votre satisfaction.

1. Livraison

Zones de livraison
Nous livrons nos produits au Québec. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter.

Délais de livraison
- Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de la disponibilité des produits.
- Une estimation du délai de livraison est fournie lors du passage de commande.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, grèves, etc.).

Frais de livraison
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination.
- La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (voir conditions sur notre site).

Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre son acheminement en ligne via notre transporteur partenaire.

2. Retours et Remboursements

Conditions de retour
- Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
- Les articles retournés doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
- Certains produits ne sont pas éligibles au retour (produits personnalisés, chimiques, consommables ouverts, etc.).

Procédure de retour
1. Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement les articles et joignez une copie de votre facture ou bon de commande.
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante : 1668 rue Gérard, Prévost, Québec, J0R 1T0.
4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous informerons du traitement de votre retour.

Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte de colis.

Remboursements
- Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous [nombre] jours ouvrables via le mode de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.